Seguridad

Protegiendo tu dinero

Nuestros socios, instituciones de dinero electrónico reguladas por la FCA y entidades de pago autorizadas (CurrencyCloud)), salvaguarda los fondos de los clientes en instituciones financieras de prestigio.

Los fondos son protegidos por nuestros socios regulados por la FCA en instituciones financieras consolidadas. De acuerdo con los requisitos normativos, las entidades de dinero electrónico y de pago con las que trabajamos garantizan que tus fondos se mantengan de forma segura en bancos de reconocido prestigio o estén cubiertos por una póliza de seguro. Esto asegura que tu dinero permanezca protegido incluso en el improbable caso de insolvencia de nuestros socios o de la nuestra.

Una vez que los fondos han sido transferidos con éxito a la cuenta del beneficiario designado, nuestros socios dejan de tener obligaciones de salvaguarda. Si necesitas un desglose detallado de los fondos salvaguardados en un momento determinado, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Protección de Datos y Normativa

Estamos plenamente comprometidos con la protección de tus datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley de Protección de Datos de 2018. Tu información se gestiona con el máximo cuidado y solo se recopila para fines comerciales legítimos. Revisamos y actualizamos nuestras políticas de datos de forma regular para garantizar el cumplimiento con la normativa vigente.

Todos los datos personales se procesan de manera lícita y exclusivamente para los fines previstos. Se almacenan de forma segura para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. En ningún caso compartimos los datos de los clientes con terceros sin su consentimiento expreso.

Transparencia y Responsabilidad

Para más detalles, por favor consulta nuestra:

• Política de Privacidad

• Términos y Condiciones

Para cualquier queja o consulta, contáctanos en helpdesk@mtipay.com

Gestión de Reclamaciones

En MTIPAY, somos tu primer punto de contacto para cualquier pregunta, inquietud o reclamación.
Nos tomamos todas las reclamaciones con la máxima seriedad y las gestionamos de acuerdo con nuestro procedimiento interno de reclamaciones.

Puedes contactarnos directamente en:

• Correo electrónico: info@kepay.es

• Teléfono: +34 630 375 200

Por favor, asegúrate de incluir:

• La fecha de la reclamación

• La naturaleza de la reclamación

• El impacto en tu negocio

• Tus datos de contacto

• Cualquier información adicional

Nuestro objetivo es confirmar la recepción de todas las reclamaciones en un plazo de 1 día hábil y proporcionar una respuesta final en un máximo de 15 días hábiles (y no más tarde de 35 días hábiles cuando esté debidamente justificado).

Trabajamos con Currencycloud, quien en última instancia proporciona los servicios regulados de pago y dinero electrónico que recibes a través de nosotros. Como institución financiera regulada, Currencycloud tiene responsabilidades específicas en materia de reclamaciones, y le mantenemos informado de todas aquellas relacionadas con sus servicios. Además, supervisan nuestra gestión de reclamaciones para asegurar que cumplimos con los estándares normativos.

Si por cualquier motivo consideras que tu reclamación sobre los servicios de pago o dinero electrónico no ha sido debidamente atendida o resuelta por nosotros, puedes remitir el asunto directamente a Currencycloud. Su información sobre el procedimiento de reclamaciones está disponible aquí:
👉 Procedimiento de reclamaciones de Currencycloud